为切实保障广大用户切身利益，上海克为秉承"创新引领未来，服务成就客户"的宗旨，及时妥善的做好顶控品牌的所有产品的售后维修和服务工作。 （以下所述的“产品”均指上海克为计算机科技有限公司生产、销售的顶控品牌旗下的IT基础设施产品）

　　一、售后服务承诺

　　我们说的保修是指产品在保修期内因产品本身的质量问题而引起故障的维修服务，所有产品的维修均为备件级维修，上海克为向您承诺：

　　1、上海克为对产品在出厂时所安装的标准配置零件进行有限保修，在保修期内均给予免费维修，即：免备件费，免人工费。

　　2、当出现产品故障时，您可迅速将故障现象反馈到本公司，当接到您的报修请求后，技术人员会在30分钟内与您电话联系了解故障，根据客户要求进行服务。

　　3、在您购买产品后的保修期内，产品如出现故障，我们的技术人员会在1个工作日内给出故障解决方案。

　　4、我们的"服务承诺"，仅适用于您所购产品的原厂配置部件（以产品配置清单为准）。

　　5、在报修时，请您准备好产品的型号及序列号，保修证书和装箱单，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。

　　6、客户应对其数据的安全性自行负责。上海克为不承担对数据，程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。

　　二、售后服务形式

　　1、电话服务

　　上海克为为客户提供终身免费的24小时电话技术支持服务。

　　2、上门服务，上海克为可以在全国范围内提供工程师到达现场的服务（又称上门服务），现场服务的时间在1到3个工作日

　　3、经上海克为维修中心维修的产品，在原保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则整机自更换维修之日起享有三个月保修。

　　4、维修所更换的备件采用新部件或与原部件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归本公司所有。

　　5、所有产品的维修均为备件级维修；上海克为对每款产品出厂时所安装的标准配置零件进行有限保修；如无相同型号的备件，我们会用性能相同或更好的备件替代。

　　三、保修期限

　　1、自您购买之日起，所有产品保修期为两年。

　　2、如果您购买的产品由上海克为渠道伙伴(系统集成商、增值代理商)或零售商销售给最终用户，保修起始日期为发票购机日期。

　　四、有偿服务内容

　　属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿服务：

　　1、机器已经超出保修期；

　　2、用户未按说明书要求操作，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；

　　3、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的损坏；

　　4、其他如自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的服故障或损坏；

　　5、非硬件类的技术问题；

　　6、无标识的产品；

　　7、因事故，滥用(包括超出工作负荷)，误用造成的损害；

　　8、因客户保管不当，或擅自维修造成的故障。

　　五、服务器或工控机维修费用标准：

　　1、送修服务收费：备件成本+运输费。

　　2、上门服务收费：备件成本+差旅费。

　　3、运输方式及运费：产品发送至上海克为维修中心进行检测、修理，故障排除后，我们将按照客户运输方式，返回客户；产品发送至上海克为维修中心的费用由客户承担，返回客户的费用由上海克为承担。

　　以上所有条款最终解释权归上海克为所有。如有异议，一切以友好协商解决。